CONDITIONS DE GARANTIE

1. Durée et couverture de la garantie

Manza Market s'engage à offrir une garantie sur certains produits vendus sur notre plateforme. La durée et les conditions de cette garantie varient selon les produits et les fournisseurs. Sauf indication contraire, la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation du produit.

2. Produits couverts par la garantie

  • Les produits électroniques et électroménagers bénéficient d’une garantie variant de 3 à 12 mois selon le fabricant.
  • Les vêtements, accessoires et produits de beauté ne sont pas couverts par la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.
  • Les autres catégories de produits peuvent bénéficier d’une garantie spécifique, indiquée sur la fiche produit.

3. Conditions d’application de la garantie

La garantie s’applique uniquement si :

  • Le produit a été utilisé conformément aux instructions du fabricant.
  • Le défaut signalé n’est pas dû à une mauvaise manipulation, un accident, une chute, une exposition à l’eau ou toute autre cause extérieure.
  • Le client présente une preuve d’achat valide (facture ou numéro de commande).

4. Procédure de réclamation

Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, voici la marche à suivre :

  1. Contactez notre service client via [email/contact].
  2. Fournissez des photos ou vidéos du produit défectueux ainsi qu’une description détaillée du problème.
  3. Après validation, nous vous informerons des solutions possibles :
    • Réparation du produit
    • Remplacement par un produit équivalent
    • Remboursement partiel ou total selon le cas

5. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale du produit
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une modification du produit
  • Les accessoires fournis avec le produit (batteries, chargeurs, câbles, etc.) sauf indication contraire

6. Délais de traitement

Nous nous engageons à traiter votre réclamation sous 7 à 14 jours ouvrés après réception de votre demande et des justificatifs nécessaires.

7. Service après-vente (SAV)

Pour toute question ou assistance concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à manza.market@gmx.de.